數(shù)字服務策劃之需求管理五注重（下）
發(fā)布時間：2025-08-24 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之需求管理五注重（上）》中，我們談到了需求管理的重要性及一些要素，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶需求管理，以全渠道品牌營銷策劃點亮“新服務新商品價值”，以“閃亮記憶點”點亮全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級數(shù)字化技術、抓住VIP客戶、提升VIP客戶滿意度，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、匯聚全渠道數(shù)據(jù)，讓差異化用戶需求得到滿足，讓需求管理更加精細化且富有成效！
“注重五大層面”，創(chuàng)新需求管理。1）“創(chuàng)造服務商品新價值”：洞察即時需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務新價值，塑造服務“閃亮記憶點”。2）“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點，提升強大服務能力。3）“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務影響力；引導消費觀點，鍛造服務共識。4）“營造服務專屬化”：統(tǒng)籌服務訴求，營造“新服務新價值”；分族經營，推進“專屬服務”。5）“服務數(shù)據(jù)大賦能”：升級數(shù)字化技術，創(chuàng)造數(shù)字服務；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務營銷”。
“營造服務專屬化”：統(tǒng)籌服務訴求，營造“新服務新價值”；分族經營，推進“專屬服務”
統(tǒng)籌服務訴求，營造“新服務新價值”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的需求管理，越要深入用戶的消費場景，越要抓住用戶的核心需求，或以“專屬產品”滿足用戶的個性化價值，貼近用戶的專屬需求，貼合用戶的專屬消費場景，讓用戶有更高滿意度；或以“集合式服務”一站式滿足用戶需求，讓需求得到更全面、更快速的滿足。
分族經營，推進“專屬服務”。數(shù)字化技術賦能差異化用戶經營，數(shù)字品牌營銷策劃大大激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的需求管理，越會細分用戶類型、細分用戶標簽，分群體推送行業(yè)資訊，分圈層智能推薦主題活動，分場景匹配差異化商品，使各類用戶“各得其需”，使各類產品“各獲其需”。
經典案例：根據(jù)公司公眾號、公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，同程旅行公司從 2015 年開始銷售長途汽車票，2022年，公司著重加強布局線下汽車票售賣機。除了獲取新用戶的入口，汽車票亦可以貢獻較高的 take rate(傭金率)。
“服務數(shù)據(jù)大賦能”：升級數(shù)字化技術，創(chuàng)造數(shù)字服務；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務營銷”
升級數(shù)字化技術，創(chuàng)造數(shù)字服務。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分用戶標簽，細分用戶消費需求，分圈子運營，分層次維護，面向高端用戶，創(chuàng)造“品價比”，彰顯品牌價值，提升產品價值感，適度個性化定制；面向大眾用戶，創(chuàng)造“高性價比”，主打“爆款產品”，匹配“集合式服務”，聚攏優(yōu)質產品，點燃用戶的消費熱情。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務營銷”。以品牌直播、達人直播等為代表的數(shù)字品牌營銷策劃，大大提升了用戶關注度，大大激發(fā)了用戶交互積極性，活用全渠道數(shù)據(jù)，針對高價值用戶智能推薦“明星產品”，匹配“DIY服務”，提供整體“消費型方案”；針對大眾用戶智能推薦“高性價比產品”，匹配“集合式服務”，讓產品整體銷售，讓賦能更全面。
經典案例：根據(jù)《2022年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》、云掌柜官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，2021、2022年，同程旅行先后收購了兩家 PMS(Property management system，酒店物業(yè)管理系統(tǒng))公司——長沙金天鵝(100%股權) 與北京米天下(53.5%股權)，為低線城市的中小型酒店提供 SaaS 解決方案，協(xié)助其提高運營效率。例如，米天下推出的云掌柜民宿多終端房態(tài)管理系統(tǒng)已服 務 20 萬家民宿，為其提供房態(tài)管理、財務統(tǒng)計、渠道直連等技術支持。
專業(yè)的需求管理，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“新服務新商品價值大創(chuàng)造”，活在全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“差異化用戶需求”，強在“VIP客戶”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術賦能的“專屬服務”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“持續(xù)消費熱情”，以及“針對性服務”帶來的用戶高滿意度。商品有價值，服務高增值，需求管理，定會價值非凡，碩果累累！
“注重五大層面”，創(chuàng)新需求管理。1）“創(chuàng)造服務商品新價值”：洞察即時需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務新價值，塑造服務“閃亮記憶點”。2）“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點，提升強大服務能力。3）“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務影響力；引導消費觀點，鍛造服務共識。4）“營造服務專屬化”：統(tǒng)籌服務訴求，營造“新服務新價值”；分族經營，推進“專屬服務”。5）“服務數(shù)據(jù)大賦能”：升級數(shù)字化技術，創(chuàng)造數(shù)字服務；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務營銷”。
“營造服務專屬化”：統(tǒng)籌服務訴求，營造“新服務新價值”；分族經營，推進“專屬服務”
統(tǒng)籌服務訴求，營造“新服務新價值”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的需求管理，越要深入用戶的消費場景，越要抓住用戶的核心需求，或以“專屬產品”滿足用戶的個性化價值，貼近用戶的專屬需求，貼合用戶的專屬消費場景，讓用戶有更高滿意度；或以“集合式服務”一站式滿足用戶需求，讓需求得到更全面、更快速的滿足。
分族經營，推進“專屬服務”。數(shù)字化技術賦能差異化用戶經營，數(shù)字品牌營銷策劃大大激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的需求管理，越會細分用戶類型、細分用戶標簽，分群體推送行業(yè)資訊，分圈層智能推薦主題活動，分場景匹配差異化商品，使各類用戶“各得其需”，使各類產品“各獲其需”。
經典案例：根據(jù)公司公眾號、公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，同程旅行公司從 2015 年開始銷售長途汽車票，2022年，公司著重加強布局線下汽車票售賣機。除了獲取新用戶的入口，汽車票亦可以貢獻較高的 take rate(傭金率)。
升級數(shù)字化技術，創(chuàng)造數(shù)字服務。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分用戶標簽，細分用戶消費需求，分圈子運營，分層次維護，面向高端用戶，創(chuàng)造“品價比”，彰顯品牌價值，提升產品價值感，適度個性化定制；面向大眾用戶，創(chuàng)造“高性價比”，主打“爆款產品”，匹配“集合式服務”，聚攏優(yōu)質產品，點燃用戶的消費熱情。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務營銷”。以品牌直播、達人直播等為代表的數(shù)字品牌營銷策劃，大大提升了用戶關注度，大大激發(fā)了用戶交互積極性，活用全渠道數(shù)據(jù)，針對高價值用戶智能推薦“明星產品”，匹配“DIY服務”，提供整體“消費型方案”；針對大眾用戶智能推薦“高性價比產品”，匹配“集合式服務”，讓產品整體銷售，讓賦能更全面。
經典案例：根據(jù)《2022年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》、云掌柜官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，2021、2022年，同程旅行先后收購了兩家 PMS(Property management system，酒店物業(yè)管理系統(tǒng))公司——長沙金天鵝(100%股權) 與北京米天下(53.5%股權)，為低線城市的中小型酒店提供 SaaS 解決方案，協(xié)助其提高運營效率。例如，米天下推出的云掌柜民宿多終端房態(tài)管理系統(tǒng)已服 務 20 萬家民宿，為其提供房態(tài)管理、財務統(tǒng)計、渠道直連等技術支持。
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