數(shù)字會員策劃之客戶發(fā)展三邏輯
發(fā)布時間：2026-02-26 ????點擊數(shù)：
客戶要發(fā)展，抓住“底層邏輯”，是關(guān)鍵！客戶的快速吸納及快速發(fā)展，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶價值“大爆發(fā)”，得益于客戶品牌營銷策劃點亮的“超預(yù)期價值”，更得益于全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的“客戶情感共鳴”，以及數(shù)字品牌營銷策劃帶來的“高價值感知”，以及持續(xù)“好口碑”帶來的“優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造”。
“三大邏輯”，助力客戶經(jīng)營。從漏斗式經(jīng)營到“客戶圓環(huán)式推進(jìn)”，持續(xù)點亮客戶價值。1）“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認(rèn)知。2）“精需求牽引客戶”：滿足客戶核心需求，提供超預(yù)期服務(wù)；挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。3）“高情緒激發(fā)客戶”：好口碑，帶來客戶情感共鳴；老帶新，新促新，生生不息。
“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認(rèn)知
展示高價值，甩開競爭對手。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要企業(yè)展示“自我高價值”，或以“明星產(chǎn)品”點燃用戶的消費熱情，最大化解決用戶痛點，最大化展示自我“產(chǎn)品特色”；或以“VIP服務(wù)”深度滿足個人服務(wù)訴求，展示出“服務(wù)專屬感”，讓客戶樂在其中！
點亮獨特價值，拉升客戶認(rèn)知。客戶有價值，關(guān)鍵在于“展示”！越優(yōu)秀的企業(yè)，越懂得展示“獨特價值”，或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，全方位展示“服務(wù)節(jié)點”，讓服務(wù)“一眼呈現(xiàn)”；或設(shè)置“品牌體驗專區(qū)”，讓客戶在現(xiàn)場體驗，讓客戶在現(xiàn)場感知品牌價值，大大提升客戶“現(xiàn)場轉(zhuǎn)化率”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司通過成熟的大會員體系推動公域流量向私域流量轉(zhuǎn)化，降低獲客成本，通過持續(xù)積分和權(quán)益運營，萬象星會員數(shù)量與積分規(guī)模不斷做大，跨業(yè)態(tài)交叉滲透持續(xù)提升流量利用率，2024 年萬象星會員總量增長 32.0%至 6107 萬人。
“精需求牽引客戶”：滿足客戶核心需求，提供超預(yù)期服務(wù)；挖掘深層次需求，提升客戶滿意度
滿足客戶核心需求，提供超預(yù)期服務(wù)。客戶的核心需求，可以是產(chǎn)品使用上的“痛點”，可以是服務(wù)上的“不滿意”，可以是“品牌上的不信任”，品牌上的好操作，或升級產(chǎn)品，打造“高性能產(chǎn)品”，徹底解決產(chǎn)品“消費痛點”；或點亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，提供“超預(yù)期服務(wù)體驗”，拉升服務(wù)大價值，讓客戶滿意度更高。
挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。客戶經(jīng)營，一方面要抓住客戶核心需求，以“明星產(chǎn)品”快速滿足客戶需求，另一方面要適度關(guān)注用戶的衍生需求，給予快速滿足。其或劃分需求層次，組成“需求解決方案”，統(tǒng)一形成“專業(yè)化服務(wù)”；或抓住“核心需求”，嵌入“消費場景”，通過“優(yōu)質(zhì)場景”吸引用戶，通過“相關(guān)消費場景”共同拉升品牌認(rèn)知度，讓客戶更喜愛！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活之萬象星積分發(fā)放總額同比提升15.7%至10.3億元，跨業(yè)態(tài)兌分人數(shù)同比提升 92.5%至15萬人，人均頻次同比提升61.5%至4.2次，跨業(yè)態(tài)私域共享初顯成效。
“高情緒激發(fā)客戶”：好口碑，帶來客戶情感共鳴；老帶新，新促新，生生不息
好口碑，帶來客戶情感共鳴。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，創(chuàng)造了極大的客戶價值認(rèn)同。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，就是要以“明星產(chǎn)品”傳遞卓越消費價值，以“個性化服務(wù)”滿足客戶個性化訴求，以“數(shù)字服務(wù)”地圖提供專業(yè)的服務(wù)認(rèn)知，讓客戶滿意度更高！
老帶新，新促新，生生不息。數(shù)字化技術(shù)賦能用戶細(xì)分，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)客戶“大消費”，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會關(guān)注“老客戶經(jīng)營”，或通過“VIP會員”抓住優(yōu)質(zhì)客戶，提供“超一流服務(wù)”，提供“超一流產(chǎn)品”，極大滿足客戶認(rèn)同；或設(shè)置“以新帶新”獎勵，通過推薦新客戶返現(xiàn)金、團(tuán)隊達(dá)標(biāo)給予“超額獎勵”，大大激發(fā)客戶推薦積極性。
客戶經(jīng)營的大創(chuàng)新，摸清經(jīng)營邏輯，是極重要的事情。改變原有的經(jīng)營理念，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新、以“高價值”吸引客戶、拉升客戶認(rèn)知，是必要的；以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情、以“核心需求”牽引高價值客戶創(chuàng)造，是重要的；升級數(shù)字化技術(shù)、賦能高價值客戶經(jīng)營，通過“好口碑”激發(fā)客戶情緒，通過“老帶新”壯大客戶規(guī)模，是核心之處。強(qiáng)化客戶價值，深度滿足客戶需求，激發(fā)客戶情緒，必將極大促進(jìn)客戶發(fā)展！
“三大邏輯”，助力客戶經(jīng)營。從漏斗式經(jīng)營到“客戶圓環(huán)式推進(jìn)”，持續(xù)點亮客戶價值。1）“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認(rèn)知。2）“精需求牽引客戶”：滿足客戶核心需求，提供超預(yù)期服務(wù)；挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。3）“高情緒激發(fā)客戶”：好口碑，帶來客戶情感共鳴；老帶新，新促新，生生不息。
“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認(rèn)知
展示高價值，甩開競爭對手。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要企業(yè)展示“自我高價值”，或以“明星產(chǎn)品”點燃用戶的消費熱情，最大化解決用戶痛點，最大化展示自我“產(chǎn)品特色”；或以“VIP服務(wù)”深度滿足個人服務(wù)訴求，展示出“服務(wù)專屬感”，讓客戶樂在其中！
點亮獨特價值，拉升客戶認(rèn)知。客戶有價值，關(guān)鍵在于“展示”！越優(yōu)秀的企業(yè)，越懂得展示“獨特價值”，或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，全方位展示“服務(wù)節(jié)點”，讓服務(wù)“一眼呈現(xiàn)”；或設(shè)置“品牌體驗專區(qū)”，讓客戶在現(xiàn)場體驗，讓客戶在現(xiàn)場感知品牌價值，大大提升客戶“現(xiàn)場轉(zhuǎn)化率”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司通過成熟的大會員體系推動公域流量向私域流量轉(zhuǎn)化，降低獲客成本，通過持續(xù)積分和權(quán)益運營，萬象星會員數(shù)量與積分規(guī)模不斷做大，跨業(yè)態(tài)交叉滲透持續(xù)提升流量利用率，2024 年萬象星會員總量增長 32.0%至 6107 萬人。
滿足客戶核心需求，提供超預(yù)期服務(wù)。客戶的核心需求，可以是產(chǎn)品使用上的“痛點”，可以是服務(wù)上的“不滿意”，可以是“品牌上的不信任”，品牌上的好操作，或升級產(chǎn)品，打造“高性能產(chǎn)品”，徹底解決產(chǎn)品“消費痛點”；或點亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，提供“超預(yù)期服務(wù)體驗”，拉升服務(wù)大價值，讓客戶滿意度更高。
挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。客戶經(jīng)營，一方面要抓住客戶核心需求，以“明星產(chǎn)品”快速滿足客戶需求，另一方面要適度關(guān)注用戶的衍生需求，給予快速滿足。其或劃分需求層次，組成“需求解決方案”，統(tǒng)一形成“專業(yè)化服務(wù)”；或抓住“核心需求”，嵌入“消費場景”，通過“優(yōu)質(zhì)場景”吸引用戶，通過“相關(guān)消費場景”共同拉升品牌認(rèn)知度，讓客戶更喜愛！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活之萬象星積分發(fā)放總額同比提升15.7%至10.3億元，跨業(yè)態(tài)兌分人數(shù)同比提升 92.5%至15萬人，人均頻次同比提升61.5%至4.2次，跨業(yè)態(tài)私域共享初顯成效。
好口碑，帶來客戶情感共鳴。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，創(chuàng)造了極大的客戶價值認(rèn)同。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，就是要以“明星產(chǎn)品”傳遞卓越消費價值，以“個性化服務(wù)”滿足客戶個性化訴求，以“數(shù)字服務(wù)”地圖提供專業(yè)的服務(wù)認(rèn)知，讓客戶滿意度更高！
老帶新，新促新，生生不息。數(shù)字化技術(shù)賦能用戶細(xì)分，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)客戶“大消費”，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會關(guān)注“老客戶經(jīng)營”，或通過“VIP會員”抓住優(yōu)質(zhì)客戶，提供“超一流服務(wù)”，提供“超一流產(chǎn)品”，極大滿足客戶認(rèn)同；或設(shè)置“以新帶新”獎勵，通過推薦新客戶返現(xiàn)金、團(tuán)隊達(dá)標(biāo)給予“超額獎勵”，大大激發(fā)客戶推薦積極性。
客戶經(jīng)營的大創(chuàng)新，摸清經(jīng)營邏輯，是極重要的事情。改變原有的經(jīng)營理念，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新、以“高價值”吸引客戶、拉升客戶認(rèn)知，是必要的；以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情、以“核心需求”牽引高價值客戶創(chuàng)造，是重要的；升級數(shù)字化技術(shù)、賦能高價值客戶經(jīng)營，通過“好口碑”激發(fā)客戶情緒，通過“老帶新”壯大客戶規(guī)模，是核心之處。強(qiáng)化客戶價值，深度滿足客戶需求，激發(fā)客戶情緒，必將極大促進(jìn)客戶發(fā)展！
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