數(shù)字會員策劃之客戶經(jīng)營五步走（上）
發(fā)布時間：2026-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶經(jīng)營，分步驟，很關(guān)鍵！經(jīng)營客戶，就是要升級數(shù)字化技術(shù)、抓住精準(zhǔn)客戶畫像、點(diǎn)亮客戶新價值，就是要抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、樹立樣板激發(fā)“客戶創(chuàng)造性”，就是要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新、全面集合客戶、全面創(chuàng)造客戶新特色，讓客戶經(jīng)營極具創(chuàng)新性！
“五步走”，專業(yè)化創(chuàng)新客戶經(jīng)營。1）“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準(zhǔn)。2）“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。3）“客戶價值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造；核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期。4）“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大；專人維護(hù)，客戶滿意度再拉升。5）“客戶快推薦”：培育分銷客戶；客戶樂意再推薦。
“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準(zhǔn)
客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會高度關(guān)注精準(zhǔn)的“客戶畫像”，越會圍繞“目標(biāo)客戶”描繪最精準(zhǔn)的生活形態(tài)，越會鎖定新客戶、創(chuàng)造新價值新增長，讓目標(biāo)客戶樂在其中。
客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準(zhǔn)。客戶類型不同，需求各異，經(jīng)營客戶，就是要抓住客戶的典型需求“下功夫”，圍繞高端客戶、提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、創(chuàng)造“新客戶價值”，圍繞大眾客戶、提供“極優(yōu)惠產(chǎn)品”、實(shí)現(xiàn)快速成交，通過最大化精準(zhǔn)識別、創(chuàng)造新客戶新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、天貓、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平目前公司線上收入仍在快速提升狀態(tài)，蓄水池較大。其線下專柜渠道和線上渠道消費(fèi)群體畫像存在較大交叉可以有效豐富客群畫像，擴(kuò)大會員池。
“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力
抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會依托客戶價值“做創(chuàng)新”，或基于重點(diǎn)客戶，打造“定制化產(chǎn)品”，定制產(chǎn)品功能，定制產(chǎn)品造型，讓產(chǎn)品極具吸引力；或基于使用場景，打造“場景新產(chǎn)品”，大大提升用戶滿意度。
打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。好的客戶經(jīng)營，一定需要“樣板客戶”的加持，一定需要“樣板效應(yīng)”的大創(chuàng)造。樣板客戶，不但可以點(diǎn)亮最佳的客戶消費(fèi)場景，而且可以建立最強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用，讓產(chǎn)品與消費(fèi)場景、客戶特征相得益彰。塑造好高消費(fèi)影響力客戶，維護(hù)好高場景經(jīng)營類客戶，打造“強(qiáng)有力的消費(fèi)價值”，客戶經(jīng)營自然水到渠成。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平2024年線下渠道、線上渠道收入分別為 19.5 億元和 17.8 億元，分別同比+21.6%和+51.2%，占比分別為 52.2%和 47.8%，線下渠道作為公司基本盤維持兩位數(shù)增長，線上渠道收入高速提升。
客戶經(jīng)營，有自己的獨(dú)特價值，“精準(zhǔn)鎖定客戶”是第一步，抓住優(yōu)質(zhì)用戶、創(chuàng)造客戶新價值，是客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的“應(yīng)有之義”，升級數(shù)字化技術(shù)、點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、打造新客戶新認(rèn)知，是客戶經(jīng)營的必經(jīng)之路，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷、推動優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化、讓客戶極具消費(fèi)影響力，以此全面激活客戶經(jīng)營能量。更多步驟請見《數(shù)字會員策劃之客戶經(jīng)營五步走（下）》。
“五步走”，專業(yè)化創(chuàng)新客戶經(jīng)營。1）“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準(zhǔn)。2）“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。3）“客戶價值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造；核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期。4）“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴(kuò)大；專人維護(hù)，客戶滿意度再拉升。5）“客戶快推薦”：培育分銷客戶；客戶樂意再推薦。
“精準(zhǔn)客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準(zhǔn)
客戶畫像清晰，目標(biāo)客戶再鎖定。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會高度關(guān)注精準(zhǔn)的“客戶畫像”，越會圍繞“目標(biāo)客戶”描繪最精準(zhǔn)的生活形態(tài)，越會鎖定新客戶、創(chuàng)造新價值新增長，讓目標(biāo)客戶樂在其中。
客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準(zhǔn)。客戶類型不同，需求各異，經(jīng)營客戶，就是要抓住客戶的典型需求“下功夫”，圍繞高端客戶、提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、創(chuàng)造“新客戶價值”，圍繞大眾客戶、提供“極優(yōu)惠產(chǎn)品”、實(shí)現(xiàn)快速成交，通過最大化精準(zhǔn)識別、創(chuàng)造新客戶新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、天貓、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平目前公司線上收入仍在快速提升狀態(tài)，蓄水池較大。其線下專柜渠道和線上渠道消費(fèi)群體畫像存在較大交叉可以有效豐富客群畫像，擴(kuò)大會員池。
抓住重點(diǎn)客戶做轉(zhuǎn)化。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會依托客戶價值“做創(chuàng)新”，或基于重點(diǎn)客戶，打造“定制化產(chǎn)品”，定制產(chǎn)品功能，定制產(chǎn)品造型，讓產(chǎn)品極具吸引力；或基于使用場景，打造“場景新產(chǎn)品”，大大提升用戶滿意度。
打造“樣板客戶”，擴(kuò)大品牌影響力。好的客戶經(jīng)營，一定需要“樣板客戶”的加持，一定需要“樣板效應(yīng)”的大創(chuàng)造。樣板客戶，不但可以點(diǎn)亮最佳的客戶消費(fèi)場景，而且可以建立最強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用，讓產(chǎn)品與消費(fèi)場景、客戶特征相得益彰。塑造好高消費(fèi)影響力客戶，維護(hù)好高場景經(jīng)營類客戶，打造“強(qiáng)有力的消費(fèi)價值”，客戶經(jīng)營自然水到渠成。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平2024年線下渠道、線上渠道收入分別為 19.5 億元和 17.8 億元，分別同比+21.6%和+51.2%，占比分別為 52.2%和 47.8%，線下渠道作為公司基本盤維持兩位數(shù)增長，線上渠道收入高速提升。
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