數字會員策劃之客戶價值三階段推進
發布時間：2026-02-27 ????點擊數：
客戶價值重創造，“階段式推進”，很重要！客戶價值的階段化推進，在于統籌客戶價值經營周期，售前關注品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃創新、展示客戶價值“高吸睛”，售中以全渠道品牌策劃傳播刷新客戶交互、刷新優質客戶交互，更在售后升級數字化技術、深耕客戶價值、讓客戶價值更具長期性，讓客戶價值更加深入人心！
“三大階段”，點亮客戶大價值！1）“售前價值大塑造”：洞察客戶需求，創造“高區隔”；售前多溝通，價值塑造“高吸睛”。2）“售中價值強展現”：增強客戶交互，提升客戶價值感知；發力“客戶價值關鍵點”，及時高效兌現。3）“售后價值再深耕”：完美交付，價值感受超預期；延伸價值，遠期用戶消費“大深耕”。
“售前價值大塑造”：洞察客戶需求，創造“高區隔”；售前多溝通，價值塑造“高吸睛”
洞察客戶需求，創造“高區隔”。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶價值，越要深度洞察客戶需求，抓住優質客戶，提供更優質的產品，滿足其“高品質需求”；抓住大眾客戶，提供極具性價比的產品，滿足其“特價需求”，并與其它競爭對手形成鮮明的“產品區隔”，創造自我的“強競爭優勢”。
售前多溝通，價值塑造“高吸睛”。售前的價值，在于展示卓越的產品，吸引優質客戶；在于推出“貼心式服務”，讓客戶感受到品牌特色；在于以“豐富服務體驗”，創造強用戶感知，讓用戶喜愛，讓用戶有“高感知”，以“高吸睛”全面展示品牌價值&吸引優質客戶。
經典案例：根據公司官網、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活多年經營積累大量商戶資源打造“首店經濟”，新開業購物中心開業率超 90%。其2024年上半年開業的 7 座購物中心，綜合開業率均超 90%，首進品牌數量占比超 20%，開業后成為城市消費新地標。
“售中價值強展現”：增強客戶交互，提升客戶價值感知；發力“客戶價值關鍵點”，及時高效兌現
增強客戶交互，提升客戶價值感知。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創造了強用戶感知，讓用戶于“產品咨詢”中找到了強用戶價值，于“服務體驗”中感受到新服務特色，于“社群交互”中找到客戶的“品牌感知點”，從而在多方位提升客戶價值，讓客戶充分感受到！
發力“客戶價值關鍵點”，及時高效兌現。客戶價值關鍵點，在于讓客戶感受到、體驗到，或通過“明星產品”最大化集合產品特色，展示產品新價值；或通過“VIP服務”展示全方位服務流程，嵌入服務特色，讓用戶感受到服務的個性化，讓用戶感受到VIP的一對一親密溝通。
“售后價值再深耕”：完美交付，價值感受超預期；延伸價值，遠期用戶消費“大深耕”
完美交付，價值感受超預期。對于客戶來說，“價值體驗”是極為重要的！或設置“數字服務地圖”，展示各關鍵服務節點，嵌入各服務特色，可以點亮“強服務價值”！或設置VIP客服經理，提供一對一專業服務，全程陪伴，可以創造“個性化消費體驗”！
延伸價值，遠期用戶消費“大深耕”。客戶價值，不但要解決客戶消費痛點，直擊用戶“痛處”，而且要適度延展，或推出“衍生產品”，組合“集合式產品方案”，讓產品極具“消費價值”；或推出“衍生服務”，基于產品維護創造“服務價值”，基于服務訴求擴展“服務范圍”，讓服務可以更多&更優質。
經典案例：根據各品牌官網、各品牌官方小程序、公司官網、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司在重奢賽道已經具備相當大的規模基礎和品牌基礎，是公司高端定位與差異化競爭實現的方式。截止 2024 年底，萬象城在營重奢購物中心 14 座，已經形成一定的連鎖規模。
客戶價值的大創造，需要企業統籌全周期經營，售前、售中、售后一氣呵成。售前強調品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃創新，抓住客戶需求，展示卓越產品價值，做足“服務特色”；售中強調全渠道品牌策劃傳播，增強“高價值客戶交互”，及時兌現“服務承諾”；售后則主打“超預期服務”，升級數字化技術、細分用戶標簽、提供更全更優質的“售后服務”，讓客戶樂在其中、擁有更強消費黏性！
“三大階段”，點亮客戶大價值！1）“售前價值大塑造”：洞察客戶需求，創造“高區隔”；售前多溝通，價值塑造“高吸睛”。2）“售中價值強展現”：增強客戶交互，提升客戶價值感知；發力“客戶價值關鍵點”，及時高效兌現。3）“售后價值再深耕”：完美交付，價值感受超預期；延伸價值，遠期用戶消費“大深耕”。
“售前價值大塑造”：洞察客戶需求，創造“高區隔”；售前多溝通，價值塑造“高吸睛”
洞察客戶需求，創造“高區隔”。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶價值，越要深度洞察客戶需求，抓住優質客戶，提供更優質的產品，滿足其“高品質需求”；抓住大眾客戶，提供極具性價比的產品，滿足其“特價需求”，并與其它競爭對手形成鮮明的“產品區隔”，創造自我的“強競爭優勢”。
售前多溝通，價值塑造“高吸睛”。售前的價值，在于展示卓越的產品，吸引優質客戶；在于推出“貼心式服務”，讓客戶感受到品牌特色；在于以“豐富服務體驗”，創造強用戶感知，讓用戶喜愛，讓用戶有“高感知”，以“高吸睛”全面展示品牌價值&吸引優質客戶。
經典案例：根據公司官網、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活多年經營積累大量商戶資源打造“首店經濟”，新開業購物中心開業率超 90%。其2024年上半年開業的 7 座購物中心，綜合開業率均超 90%，首進品牌數量占比超 20%，開業后成為城市消費新地標。
增強客戶交互，提升客戶價值感知。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶消費熱情，創造了強用戶感知，讓用戶于“產品咨詢”中找到了強用戶價值，于“服務體驗”中感受到新服務特色，于“社群交互”中找到客戶的“品牌感知點”，從而在多方位提升客戶價值，讓客戶充分感受到！
發力“客戶價值關鍵點”，及時高效兌現。客戶價值關鍵點，在于讓客戶感受到、體驗到，或通過“明星產品”最大化集合產品特色，展示產品新價值；或通過“VIP服務”展示全方位服務流程，嵌入服務特色，讓用戶感受到服務的個性化，讓用戶感受到VIP的一對一親密溝通。
“售后價值再深耕”：完美交付，價值感受超預期；延伸價值，遠期用戶消費“大深耕”
完美交付，價值感受超預期。對于客戶來說，“價值體驗”是極為重要的！或設置“數字服務地圖”，展示各關鍵服務節點，嵌入各服務特色，可以點亮“強服務價值”！或設置VIP客服經理，提供一對一專業服務，全程陪伴，可以創造“個性化消費體驗”！
延伸價值，遠期用戶消費“大深耕”。客戶價值，不但要解決客戶消費痛點，直擊用戶“痛處”，而且要適度延展，或推出“衍生產品”，組合“集合式產品方案”，讓產品極具“消費價值”；或推出“衍生服務”，基于產品維護創造“服務價值”，基于服務訴求擴展“服務范圍”，讓服務可以更多&更優質。
客戶價值的大創造，需要企業統籌全周期經營，售前、售中、售后一氣呵成。售前強調品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃創新，抓住客戶需求，展示卓越產品價值，做足“服務特色”；售中強調全渠道品牌策劃傳播，增強“高價值客戶交互”，及時兌現“服務承諾”；售后則主打“超預期服務”，升級數字化技術、細分用戶標簽、提供更全更優質的“售后服務”，讓客戶樂在其中、擁有更強消費黏性！
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