數(shù)字會員策劃之客戶管理三大切入點
發(fā)布時間：2026-03-01 ????點擊數(shù)：
抓數(shù)字會員，就要抓住“客戶管理”，就要抓住“會員運營切入點”。數(shù)字會員策劃的大創(chuàng)新，需要企業(yè)關(guān)注“客戶價值大創(chuàng)造”，以品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新指引客戶價值大創(chuàng)新，以品牌營銷策劃創(chuàng)新提供“更多客戶價值”，以全渠道品牌策劃傳播擴(kuò)大品牌影響力，以數(shù)字化技術(shù)助力數(shù)字化客戶管理、最大化豐富客戶數(shù)據(jù)，讓數(shù)字商業(yè)蔚然成風(fēng)，讓數(shù)字化客戶經(jīng)營“更上一層樓”！
“三大切入點”，創(chuàng)新客戶管理。1）“客戶價值創(chuàng)造”大牽引：關(guān)注客戶新需求，創(chuàng)造“客戶終身價值”；滿足客戶需求，高于對手。2）“客戶價值”大激活：立足于客戶創(chuàng)造，商業(yè)組織大提升；覆蓋客戶全生命周期，從“一次性”到“長周期”。3）“科技賦能”大強(qiáng)化：數(shù)字化客戶管理再升級，全域全渠道數(shù)據(jù)全打通；客戶數(shù)字化，數(shù)字商業(yè)大創(chuàng)造。
“客戶價值創(chuàng)造”大牽引：關(guān)注客戶新需求，創(chuàng)造“客戶終身價值”；滿足客戶需求，高于對手
門頭即廣告，店面即道場，個人即媒體，人人都是新媒介。客戶管理體系應(yīng)以“客戶價值創(chuàng)造”為導(dǎo)向。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越要注重“客戶價值大創(chuàng)造”，深度挖掘客戶需求，全面創(chuàng)造客戶新價值，讓客戶樂在其中，讓客戶價值最大化彰顯，才能真正“留住客戶”！
關(guān)注客戶新需求，創(chuàng)造“客戶終身價值”。客戶需求，是“追新求變”的，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越關(guān)注“客戶終身價值”，把視線放長遠(yuǎn)，立足于持續(xù)的“產(chǎn)品提供”及“消費價值滿足”，立足于“持續(xù)的客戶價值創(chuàng)造”，或設(shè)計“長期會員制”，吸納優(yōu)質(zhì)客戶成為“會員”，提供更長期的客戶服務(wù)，創(chuàng)造更高的客戶服務(wù)黏性。
滿足客戶需求，高于對手。客戶需求，因“高價值客戶”極具創(chuàng)新性，因“個性化需求”極具價值感。越強(qiáng)的客戶經(jīng)營，越會與對手形成“強(qiáng)區(qū)隔”，與對手檔次區(qū)隔開，打造“高端明星產(chǎn)品”；與對手功能區(qū)隔開，引入更多優(yōu)質(zhì)功能，滿足更多“消費訴求”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活搭建“萬象星”大會員體系，公司 2022 年正式發(fā)布大會員積分品牌“萬象星”，注冊成為萬象星用戶，在華潤置地及華潤萬象生活旗下各場景消費或參與活動可獲得獎勵積分，積分可以用于華潤置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悅年華頤養(yǎng)中心、萬象影城、文體場館、華潤萬象生活運 營的購物中心及物業(yè)社區(qū)的全場景服務(wù)。
“客戶價值”大激活：立足于客戶創(chuàng)造，商業(yè)組織大提升；覆蓋客戶全生命周期，從“一次性”到“長周期”
立足于客戶創(chuàng)造，商業(yè)組織大提升。客戶管理，實質(zhì)是“客戶價值”的管理，實質(zhì)是“客戶創(chuàng)造”的持續(xù)推進(jìn)。越優(yōu)秀的客戶，越要發(fā)力于“客戶創(chuàng)造”，越要立足于“客戶經(jīng)營”尋求大發(fā)展，可以設(shè)置“客戶經(jīng)營部”，全面推進(jìn)客戶經(jīng)營管理；可以設(shè)立“客戶成功經(jīng)理”，與客戶攜手打造“新消費價值”；組織的大創(chuàng)造，帶來客戶經(jīng)營的“大創(chuàng)新”，帶來客戶價值的“大創(chuàng)造”，更帶來客戶品牌策劃傳播的諸多“大亮點”！
覆蓋客戶全生命周期，從“一次性”到“長周期”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶，越能覆蓋更多的“客戶消費周期”，通過“周期類產(chǎn)品”引入更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、更長期滿足客戶訴求，通過“聯(lián)合會員”滿足客戶更多關(guān)聯(lián)訴求、提供更集合式消費方案，通過積分通用、積分共享、多會員積分通兌等讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司通過發(fā)起聯(lián)合營銷活動，在線上產(chǎn)品(面向購物中心 的“一點萬象”App，面向住宅用戶的“悅家”與面向?qū)懽謽怯脩舻?ldquo;Officeasy”)上 應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，以及為用戶提供會員及獎勵計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)。
“科技賦能”大強(qiáng)化：數(shù)字化客戶管理再升級，全域全渠道數(shù)據(jù)全打通；客戶數(shù)字化，數(shù)字商業(yè)大創(chuàng)造
數(shù)字化客戶管理再升級，全域全渠道數(shù)據(jù)全打通。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶經(jīng)營，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會注重數(shù)字化系統(tǒng)的引入，越會注重科技賦能下的新商業(yè)躍遷，或應(yīng)用SCRM系統(tǒng)，打通“高價值會員經(jīng)營”，讓會員數(shù)據(jù)最大化賦能“客戶經(jīng)營”；或上線“全渠道客戶平臺”，匯通全渠道數(shù)據(jù)，打造“優(yōu)質(zhì)客戶”，拉升平臺聲勢，讓數(shù)字化客戶管理“更有商業(yè)價值”！
客戶數(shù)字化，數(shù)字商業(yè)大創(chuàng)造。數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)“高價值客戶認(rèn)同”，帶動“新商業(yè)增長”。通過“大會員體系”匯聚各類會員、細(xì)化各類會員運營，通過“統(tǒng)一會員ID”革新會員認(rèn)知、創(chuàng)造“大會員認(rèn)同”，通過線上傳播、線下體驗、社群運營等激發(fā)“會員交互”，讓會員融入企業(yè)商業(yè)“大創(chuàng)造”，讓客戶價值更閃亮！
客戶管理的大創(chuàng)造，找準(zhǔn)“切入點”，很重要！以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，點亮“客戶終身價值”，與對手區(qū)隔開，創(chuàng)造“新客戶新價值”，做強(qiáng)“價值入口”；以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情，提升客戶“周期價值感”，激活“價值能量”；更升級數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，升級客戶數(shù)字化管理，點亮數(shù)字商業(yè)大創(chuàng)造，讓客戶管理更有“創(chuàng)新性”，更有“價值感”！
“三大切入點”，創(chuàng)新客戶管理。1）“客戶價值創(chuàng)造”大牽引：關(guān)注客戶新需求，創(chuàng)造“客戶終身價值”；滿足客戶需求，高于對手。2）“客戶價值”大激活：立足于客戶創(chuàng)造，商業(yè)組織大提升；覆蓋客戶全生命周期，從“一次性”到“長周期”。3）“科技賦能”大強(qiáng)化：數(shù)字化客戶管理再升級，全域全渠道數(shù)據(jù)全打通；客戶數(shù)字化，數(shù)字商業(yè)大創(chuàng)造。
“客戶價值創(chuàng)造”大牽引：關(guān)注客戶新需求，創(chuàng)造“客戶終身價值”；滿足客戶需求，高于對手
門頭即廣告，店面即道場，個人即媒體，人人都是新媒介。客戶管理體系應(yīng)以“客戶價值創(chuàng)造”為導(dǎo)向。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越要注重“客戶價值大創(chuàng)造”，深度挖掘客戶需求，全面創(chuàng)造客戶新價值，讓客戶樂在其中，讓客戶價值最大化彰顯，才能真正“留住客戶”！
關(guān)注客戶新需求，創(chuàng)造“客戶終身價值”。客戶需求，是“追新求變”的，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越關(guān)注“客戶終身價值”，把視線放長遠(yuǎn)，立足于持續(xù)的“產(chǎn)品提供”及“消費價值滿足”，立足于“持續(xù)的客戶價值創(chuàng)造”，或設(shè)計“長期會員制”，吸納優(yōu)質(zhì)客戶成為“會員”，提供更長期的客戶服務(wù)，創(chuàng)造更高的客戶服務(wù)黏性。
滿足客戶需求，高于對手。客戶需求，因“高價值客戶”極具創(chuàng)新性，因“個性化需求”極具價值感。越強(qiáng)的客戶經(jīng)營，越會與對手形成“強(qiáng)區(qū)隔”，與對手檔次區(qū)隔開，打造“高端明星產(chǎn)品”；與對手功能區(qū)隔開，引入更多優(yōu)質(zhì)功能，滿足更多“消費訴求”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活搭建“萬象星”大會員體系，公司 2022 年正式發(fā)布大會員積分品牌“萬象星”，注冊成為萬象星用戶，在華潤置地及華潤萬象生活旗下各場景消費或參與活動可獲得獎勵積分，積分可以用于華潤置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悅年華頤養(yǎng)中心、萬象影城、文體場館、華潤萬象生活運 營的購物中心及物業(yè)社區(qū)的全場景服務(wù)。
立足于客戶創(chuàng)造，商業(yè)組織大提升。客戶管理，實質(zhì)是“客戶價值”的管理，實質(zhì)是“客戶創(chuàng)造”的持續(xù)推進(jìn)。越優(yōu)秀的客戶，越要發(fā)力于“客戶創(chuàng)造”，越要立足于“客戶經(jīng)營”尋求大發(fā)展，可以設(shè)置“客戶經(jīng)營部”，全面推進(jìn)客戶經(jīng)營管理；可以設(shè)立“客戶成功經(jīng)理”，與客戶攜手打造“新消費價值”；組織的大創(chuàng)造，帶來客戶經(jīng)營的“大創(chuàng)新”，帶來客戶價值的“大創(chuàng)造”，更帶來客戶品牌策劃傳播的諸多“大亮點”！
覆蓋客戶全生命周期，從“一次性”到“長周期”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶，越能覆蓋更多的“客戶消費周期”，通過“周期類產(chǎn)品”引入更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、更長期滿足客戶訴求，通過“聯(lián)合會員”滿足客戶更多關(guān)聯(lián)訴求、提供更集合式消費方案，通過積分通用、積分共享、多會員積分通兌等讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司通過發(fā)起聯(lián)合營銷活動，在線上產(chǎn)品(面向購物中心 的“一點萬象”App，面向住宅用戶的“悅家”與面向?qū)懽謽怯脩舻?ldquo;Officeasy”)上 應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，以及為用戶提供會員及獎勵計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)。
數(shù)字化客戶管理再升級，全域全渠道數(shù)據(jù)全打通。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶經(jīng)營，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會注重數(shù)字化系統(tǒng)的引入，越會注重科技賦能下的新商業(yè)躍遷，或應(yīng)用SCRM系統(tǒng)，打通“高價值會員經(jīng)營”，讓會員數(shù)據(jù)最大化賦能“客戶經(jīng)營”；或上線“全渠道客戶平臺”，匯通全渠道數(shù)據(jù)，打造“優(yōu)質(zhì)客戶”，拉升平臺聲勢，讓數(shù)字化客戶管理“更有商業(yè)價值”！
客戶數(shù)字化，數(shù)字商業(yè)大創(chuàng)造。數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)“高價值客戶認(rèn)同”，帶動“新商業(yè)增長”。通過“大會員體系”匯聚各類會員、細(xì)化各類會員運營，通過“統(tǒng)一會員ID”革新會員認(rèn)知、創(chuàng)造“大會員認(rèn)同”，通過線上傳播、線下體驗、社群運營等激發(fā)“會員交互”，讓會員融入企業(yè)商業(yè)“大創(chuàng)造”，讓客戶價值更閃亮！
客戶管理的大創(chuàng)造，找準(zhǔn)“切入點”，很重要！以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，點亮“客戶終身價值”，與對手區(qū)隔開，創(chuàng)造“新客戶新價值”，做強(qiáng)“價值入口”；以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情，提升客戶“周期價值感”，激活“價值能量”；更升級數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，升級客戶數(shù)字化管理，點亮數(shù)字商業(yè)大創(chuàng)造，讓客戶管理更有“創(chuàng)新性”，更有“價值感”！
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